1.1.1標準服務(保修期內)
標準服務是指在標準保修期范圍內的全系列產(chǎn)品的維護服務和技術支持。
全國聯(lián)保,全國范圍內無論您從何處購機,均可得到相同標準服的服務。
山特及其它產(chǎn)品三年免費維修(內置7Ah電池保修一年)
快速開啟服務(15KVA及以上產(chǎn)品)
現(xiàn)場服務(在線機型)
電話支持
24小時響應服務
技術支持服務
7x24小時支持服務
5x8小時支持服務(其他產(chǎn)品系列)
1.2升級服務
1.2.1保外合同服務
在標準保修期服務內容的基礎上,用戶還可以根據(jù)自身的實際業(yè)務情況提出更高水準的服務需求,選購其它適合的附加服務項目。
快速啟動服務:幫助用戶快速、安全地啟動UPS。認證工程師現(xiàn)場確認布線狀況,電源環(huán)境和機器運行狀態(tài)正常,并提供系統(tǒng)使用培訓。
4小時現(xiàn)場響應服務:工程師在接到用戶服務申請后,4個小時內工程師現(xiàn)場服務。
7x24小時熱線電話技術支持服務:高級工程師7天24小時電話技術咨詢和支持服務。
非工作時間預約服務:工程師可以在您認為合適的時間提供服務
1.2.2保外收費服務
在產(chǎn)品保修期結束后,機器的故障率將呈上升的趨勢。這個階段的日常維護和可靠性服務保障將更為關鍵和必要?头行膶ΡP奁谕馇覜]有訂立合約維修的機器,如用戶提出服務要求,維修中心將進行收費維修,費用包括:人工費用,零備件費用,出差費用.
勞務費: 是指工程師的檢查費及維修費。無論返修或現(xiàn)場維修都收取此項費用。
差旅費:該費用包括工程師往返辦公室和用戶現(xiàn)場途中發(fā)生的費用。出差費用包括交通費、膳雜費、住宿費.(原則依公司費用標準規(guī)定為下限)。
備件費:根據(jù)具體損壞的備件,按照當時的備件價格計算。此費用參照公司「維修收費表」規(guī)定。
1.3客戶體驗方案
我們期望通過我們全系列、多方面的服務,給我們的用戶帶來優(yōu)質的服務感受。對于機器運轉良好、沒有故障的客戶,我們實行以下客戶體驗方案:
關懷電話:通過電話回訪的方式,了解用戶的使用情況及要求。
網(wǎng)絡技術支持:通過公司主頁和Email等方式,主動關懷客戶需要。
定期巡檢:預防性地幫助客戶排除隱患,保障系統(tǒng)正常運轉。
技術和備件支持:保修期滿后,我公司依然為用戶提供技術支援和備件支持。
軟件免費升級:公司產(chǎn)品軟件升級后,將提供給客戶免費的安裝和培訓服務。
我們的目標是:期望通過我們的服務,使客戶體驗到:
專業(yè)高技術的產(chǎn)品帶給您方便、放心的感受
用我們專業(yè)的服務保障您機器的正常運轉,為您的業(yè)務保駕護航
預防性維護并延長機器的使用壽命,保護您的現(xiàn)有投資
真正關心您的需求,提供靈活的服務內容和快速、便捷的主動服務
帶給您優(yōu)質的客戶體驗感受